Tiempos de envío
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real. En caso tal de que no recibas la guia puedes escribirnos al 3239659882.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Cambios
¿Puedo cambiar mi pedido por otra talla o producto?
Sí, aceptamos cambios dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos a través de nuestro canal de atención indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo te guiará en el proceso. Contaco 3239659882
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 8 días calendario después de recibir tu pedido, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. No hacemos devolucion de dinero.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?
Si tu producto llegó en mal estado, contáctanos de inmediato con fotos del producto y del empaque. Luego de entregado el pedido, tienes dos dias para notificarnos. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.
Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir para mi mascota?
Cada producto cuenta con una guía de tallas en la descripción. Te recomendamos medir el contorno del cuello, el pecho y el largo del lomo de tu mascota antes de hacer tu pedido; en caso tal de que no tengas cómo medirla, teniendo el dato del peso, puedes orientarte con nuestra guía de tallas que esta en cada uno de los productos de la página.
¿Qué medidas debo tomar para elegir la talla correcta?
Las medidas clave son: contorno de cuello, contorno de pecho y largo del lomo (desde el cuello hasta la base de la cola). Compáralas con nuestra tabla de tallas para encontrar la opción ideal.
¿Qué pasa si la prenda no le queda bien a mi mascota?
Si la talla no es la correcta, puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que la prenda esté sin uso y en su empaque original.